A (NOVA) Revolução na Indústria da Música - Blockchain

Excelente vídeo sobre a regulação de um mercado pelo uso do blockchain, mais transparência sobre as músicas comercializadas...

What is Bitcoin Mining? Você sabe como os bitcoins são gerados? Não, ótimo este vídeo é para você! :-)

What is Bitcoin? (v2)

Entendendo o Blockchain e suas aplicações

UMA SIMPLES REFLEXÃO PARA 2017

Dizer que 2016 foi um ano difícil é chover no molhado, é dizer mais do mesmo, não seria fútil e vazio a este ponto, mas o que esperar de 2017?

Em 2016 tentamos diversas alternativas para driblar a crise, para faturar mais, para ampliar mercado, para nos tornarmos melhores como pessoa, pai, marido, executiva, empreendedor, dona de casa e mais um monte de outras coisas. Será que conseguimos?

Pode apostar que sim. Cada tijolada que recebemos da vida, dos negócios, dos relacionamentos, nos torna mais resistentes, ou melhor mais resilientes.

Nós brasileiros, somos a prova viva da resiliência, sempre nos adaptamos a má sorte ou as mudanças, sempre retornamos a nossa forma original (pessoas de bem) após um grande problema ou desafio. Eu tenho orgulho de ser BRASILEIRO.

Quem venha 2017, que ele seja repleto de desafios (todos ou a grande maioria superáveis), que a felicidade invada cada dia, deixando a nossa jornada mais leve e a nossa vida mais gostosa de ser vivida.

FELIZ 2017. Que este 2017 seja o melhor ano da sua vida, que ele se torne o ponto de virada para tudo de bom e de melhor.

Brindemos a 2017. Brindemos a vida, felizmente estamos vivos para escrever ou reescrever nossa história neste lindo planeta azul. Tim-Tim.

Alexandre Volpi > SH221Biz

COMO CALCULAR CORRETAMENTE OS PREÇOS DOS PRODUTOS DA SUA LOJA VIRTUAL

Calcular o preço do produto é simples, certo? Basta pegar o preço de custo multiplicar pelo lucro e pronto, temos o preço de venda do produto. Pronto, fim do artigo.

Exemplo:

Preço de custo do nosso Tônico capilar = R$ 15,00
Percentual de Lucro Pretendido = 35%

Valor de venda do produto = 20,25

Certo?, com isso temos o preço de venda e podemos colocar agora mesmo a venda?

Não, não está certo. A definição do preço de um produto envolve muito mais do que simplesmente adicionar o quanto queremos ganhar de lucro, pois em nosso negócio seja ele físico ou virtual, temos os custos fixos e os custos variáveis. Se você não gosta ou acha chato ou não entende como tudo isso funciona, fique mais um pouco, prometo que vamos ser diretos e bem explicativos mas sem toda aquela chatice que vemos por ai. Simples e direto, este é o nosso jeito.

Vamos lá, vamos supor que nós dois montamos uma empresa, eu e você, OK, montamos uma loja virtual de Cosméticos e Perfumaria, nossa loja virtual deverá ter uma sede, então vamos alugar um espaço pequeno para receber as clientes, fazer o estoque.

Precisamos montar a empresa, vamos falar com um contador. Não temos como seguir em frente com a nossa empresa de cosméticos sem legaliza-la, sabe por que? Emissão de nota fiscal e CNPJ para contratação dos correios, das formas de pagamentos e de outros fornecedores.

Vamos comprar um computador, alugar uma linha de telefone, comprar duas mesas e duas cadeiras, uma para mim e outra para você, OK?

Vamos falar com Blogueiras para escreverem artigos dos nossos produtos, para cada produto que elas venderem pagaremos 10% de comissão.

Você está percebendo quantos custos estamos somando a nossa operação? Alguns são custos fixos outros são custos variáveis, explico mais adiante em detalhes

Nosso contador disse que está tudo certo com a documentação, já temos um nome, CNPJ e já podemos emitir nota fiscal, lindo!

Temos de vender nossos produtos pela internet, então vamos contratar uma plataforma de comércio eletrônico, um empresa para receber os pagamentos e uma empresa para enviar nossos produtos, neste momento podemos fazer um contrato com os Correios.

Abaixo relacionamos nossos gastos em uma planilha, chamamos esta planilha de Despesas Fixas, são despesas que temos de pagar todo o mês, independente de faturarmos muito ou não faturarmos nada.

Abaixo algumas despesas fixas da nossa empresa.

Imagem 01 - Despesas Fixas

Agora temos as despesas variáveis, estes valores estão diretamente ligados a produção e a comercialização dos nossos produtos.  Vamos supor que somos uma industria, nós produzimos os nossos cosméticos, OK? Quanto mais produzirmos, mais vamos gastar de energia elétrica, água, matérias primas etc

As vendas estão bombando, todos adoraram o nosso tônico capilar, quanto mais vendemos, mais pagamos em impostos, comissões, frete para enviar nosso tônico para todo o Brasil.

Imagem 02 - Despesas Variáveis

Agora ficou claro que não podemos simplesmente pegar o preço de custo, colocar nossa margem de lucro e com isso ter o preço de venda? E as despesas fixas ? E as despesas variáveis?, você não pode ou não deveria pagar estas despesas com o seu lucro.

Como calcular o valor de venda do meu produto?

Primeiro vamos repassar ou apresentar um conceito muito importante, existe um carinha chamado Markup ele é o responsável por definir o preço do produto levando em consideração todos as despesas fixas e variáveis.

A fórmula é simples, vamos passo a passo, OK?

Abaixo a fórmula que utilizaremos para calcular o Markup;

Markup = 100%/(100%-(E5+D5+C5)) (nossa meu Deus o que é isso, é Grego...)

:-) Não se assuste, como te disse, vamos devagar no passo a passo. Ah! fizemos uma planilha com todos estes cálculos, depois explicaremos como recebe-la gratuitamente.

Imagem 03 - Calculando o Markup

Se você não está familiarizado com planilhas pode parecer um pouco assustador, mas lhe garanto que alguns vídeos do Youtube, vão desmistificar o Excel em sua vida de empreendedor.

Markup = 100%/(100%-(E5+D5+C5))

Acima temos a fórmula para calcular o tal do Markup que nos ajudará a ter o correto preço de venda dos nossos produtos, vamos lá.

=100% representa a totalidade do preço do produto

E5  = Representa o Lucro que pretendemos obter com a venda do produto
D5 =  Representa o percentual (%) de Despesas Fixas
C5 =  Representa o percentual (%) de Despesas Variáveis

Vamos ao exemplo:

Nosso tônico capilar custa R$ 15,00
As Despesas Fixas são aproximadamente 10% do nosso faturamento
As Despesas variáveis são aproximadamente 12% do nosso faturamento
Queremos ter 35% de Lucro na venda deste produto

Fazendo as contas, temos:

Markup = 100%/(100%-(E5+D5+C5))

E5  = Representa o Lucro que pretendemos = 35%

D5 =  Representa o percentual (%) de Despesas Fixas = 10%

C5 =  Representa o percentual (%) de Despesas Variáveis = 12%


Markup = 100%/(100%-(35%+10%+12%))
Markup = 100%/(100%-57%)
Markup = 100%/43%

Markup = 2,3256

Agora sim podemos pegar o valor do produto e aplicar o Markup, desta forma:

Valor de custo do nosso Tônico capilar = R$ 15,00
Preço de venda = Preço de Custo X (multiplicado) pelo Markup
Preço de venda = R$ 15,00 x 2,3256

Preço de venda do nosso Tônico capilar = R$ 34,88

No exemplo 1, temos o valor de venda do nosso produto por R$ 20,25 nele não está rateado (distribuído) os custos fixos e variáveis e todos os custos teremos que saldar com o nosso lucro.

No exemplo 2, temos o valor de venda do nosso produto por R$ 34,88, este sim é o preço correto de venda, (todos os custos fixos e variáveis estão rateados) em cada produtos que vendemos, isto nos ajudará a pagar a nossa estrutura, os funcionários, os impostos. Entendeu?

Humm, mas, tem um problema. Qual?

Os meus concorrentes vendem o mesmo Tônico capilar por R$ 31,99 e R$ 30,29, estou errando em alguma coisa?

É por isso que não devemos copiar o preço do concorrente, devemos sim competir, mas levando em consideração a sua estrutura de despesas.

Chegamos ao valor do Markup calculando o percentual de despesas fixas e variáveis, certo? Então como podemos reduzir o preço de venda do nosso produto?

1. Podemos negociar com o fornecedor o valor menor do produto (podemos comprar mais ou pagar em menor tempo)
2. Podemos reduzir o Lucro Pretendido
3. Podemos ajustar os custos Fixos
4. Podemos ajustar os custos Variáveis

É uma batalha, é um lindo e desequilibrado jogo de xadrez. Vencerá a melhor estratégia aliada ao um bom fôlego financeiro.

COMO MONTAR UMA LOJA VIRTUAL DE COSMÉTICOS DE SUCESSO

O mercado de cosméticos está em alta figurando entre as 10 melhores categorias em volume de pedidos e faturamento, o Brasil é o terceiro maior mercado consumidor de cosméticos segundo a Abihpec, sendo que o setor de cosméticos tem crescido 10% ao ano.

Segundo Abihpec vários fatores têm contribuído para este excelente crescimento do setor, dentre os quais destacamos:

1. Acesso das classes D e E aos produtos do setor, devido ao aumento de renda.
2. Os novos integrantes da classe C passaram a consumir produtos com maior valor agregado;
3. Participação crescente da mulher brasileira no mercado de trabalho;
4. A utilização de tecnologia de ponta e o consequente aumento da produtividade, favorecendo os preços praticados pelo setor, que tem aumentos menores do que os índices de preços da economia em geral;
5. Lançamentos constantes de produtos atendendo cada vez mais às necessidades do mercado;
6.  Aumento da expectativa de vida, o que traz a necessidade de conservar uma impressão de juventude.

Nos últimos 5 anos os preços do setor apresentaram crescimento inferior à inflação e ao índice de preços ao consumidor. Importante destacar os produtos de Beleza com índice de preços substancialmente inferior aos demais índices de preços.

 As brasileiras são vaidosas por natureza e agora também os homens se renderam ao cuidado pessoal, deixando de lado o preconceito, o que ajudará a alavancar mais negócios para a sua loja virtual de cosméticos.


Em relação ao mercado mundial de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos, conforme dados do  de 2015, o Brasil ocupa a quarta posição.




Nós da SH221biz, vamos lhe ajudar a montar a sua loja virtual, passo a passo, vamos lhe ajudar a criar o Canvas da sua loja virtual, depois vamos lhe ajudar a definir a melhor plataforma dentro do seu investimento.

Para o Marketing Digital vamos  desenvolver um plano de marketing digital, com as melhores práticas para alavancar a presença social da sua loja virtual.

Criaremos as políticas de sigilo de informação, políticas de troca e devolução além de um completo treinamento sobre a gestão da sua loja virtual.

Envie agora mesmo um e-mail para o nosso consultor Sênior alexandredvolpi@gmail.com e agende um bate papo sem compromisso sobre o que podemos fazer para sua loja sair do papel.

Whatsapp 11 94182-5250

 "Oportunidades não surgem. É você que as cria"

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR É A INSPIRAÇÃO PARA NOVAS IDEIAS

 o que o consumidor está dizendo lhe dizendo? Sua empresa consegue ouvir a voz do cliente? Ela observa e entende o significado dos pequenos e sutis comportamentos que antecede a perda definitiva do cliente?

Qual a diferença entre uma ideia e uma inovação? A inovação oferece mais valor aos clientes. 

Entender o cliente é uma incansável tarefa que devemos aprimorar todos os dias. Os clientes são diferentes, estão em momentos de vida e de compra diferentes.

Para alguns clientes, valor está associado a pagar menos pelo produto, outros percebem valor no tempo de entrega ou no custo do frete e um tanto de clientes percebem valor em um pós venda acolhedor, repleto de atenção, feita com pessoas de verdade e não por atendentes robotizados ou por mensagens automáticas.

O que é valor para você?

Temos de escutar o cliente hoje e agora e não somente na etapa final de criação do produto.  Na verdade o comportamento do cliente ditará as bases para a criação do produto,  não dá para ter a visão do todo somente com a visão de alguns poucos reunidos em uma sala gerando ideias e possibilidades, essa onda já passou, agora temos a internet para nos ajudar

Como entender o comportamento do cliente?

Um consumidor entra em sua loja virtual

Temos o IP a data e a hora de entrada.  O IP é o endereço do computador do consumidor na internet, com ele podemos saber em qual região do Brasil ou país do mundo ele está.

Temos ainda, o navegador, o sistema operacional, o dispositivo (celular ou desktop)


O consumidor pesquisou um produto

Temos novamente a data e a hora da pesquisa

Temos as palavras pesquisadas, com elas podemos determinar que tipo de produto os clientes estão procurando.

Eles estão encontrando esses produtos? Não, será que não temos uma demanda reprimida por esses produtos?


O consumidor clicou em uma categoria

Temos a data e a hora do clique na categoria

A categoria pode indicar que tipo de produto o cliente está buscando,  muitas pesquisas em categorias seguidas de abandono da loja virtual, pode indicar que não temos o produto que o cliente estava procurando


O consumidor colocou um produto no carrinho

Temos a data e a hora da inserção do produto no carrinho, com essa informação podemos mensurar qual o tempo de navegação médio do consumidor antes de iniciar a compra.

O consumidor saiu do carrinho sem pesquisar o valor do frete, podemos entender que o valor do frete não foi o motivo do abandono deste consumidor

O consumidor pesquisou o valor do frete e foi embora, de duas uma, ou o valor do frete está alto ou o tempo de entrega está muito demorado.


O consumidor fechou o pedido

Ótimo, agora temos o perfil e o tempo de navegação do cliente, o comportamento de compra, o meio de pagamento, o parcelamento, sabemos de onde o cliente comprou como e por onde ele navegou em nossa loja virtual.

Agora multiplique essas informações por cem ou quem sabe por mil ou melhor ainda por cem mil, temos literalmente o mapa da mina da inovação, somente analisando o comportamento do cliente.

O segredo dos negócio é sabe algo que ninguém mais sabe.

Alexandre Volpi > Consultor SH221Biz

SUA CAMPANHA DE E-MAIL MARKETING NÃO FUNCIONA?. ENTENDA OS MOTIVOS

Então suas campanhas de e-mail marketing não funcionam como deveria? Você não está sozinho, menos de 1% das campanhas de e-mail marketing geram vendas. É claro que isto pode variar de acordo com a qualidade da sua base e perfil de clientes e o quanto o produto é aderente aos consumidores.

Os números são animadores, 92% dos usuários da internet possuem pelo menos uma conta de e-mail, 72% destes usuários verificam a caixa de entrada pelo menos 6 vezes ou mais ao dia e existem mais de 3.6 bilhões de contas de e-mail.

ENTENDENDO OS MOTIVOS

Os clientes recebem diariamente algumas dezenas de e-mail não solicitado (SPAM), além de outro tanto de lojas virtuais que ele se cadastrou ou comprou, mais alguns e-mails de blogs com seus marketing de conteúdo, some a tudo isso os e-mail do dia a dia do trabalho, escola das crianças, boletos de pagamento entre outros.

Fez as contas? É muito e-mail para uma pessoa prestar atenção, é claro que alguns e-mail vão passar desapercebido, outros vão parar nos bloqueadores. Não é de se estranhar que boa parte das suas campanhas não chegue a lotada caixa postal do cliente atarefado e cheio de prazos para cumprir.

COMO RESOLVER

Vamos começar pela sua base de disparo ou sua base de clientes. Como ela foi formada? você comprou uma base de clientes destas que vendem pela internet? ou foi conquistando um a um?

Quando criamos uma base de clientes, seja pelos produtos da loja virtual, seja pelo marketing de conteúdo, seja pelas ações nas redes sociais ou por campanhas pagas no Google Adwords ou no Facebook Asd, conquistamos a atenção / desejo / necessidade desses clientes e isso fará toda a diferença para o sucesso das suas campanhas de e-mail marketing.

Lembre-se a caixa postal dos seus consumidores está lotada com todo o tipo de e-mail. Precisamos ser diferente, abaixo algumas dicas de como conseguir isso!

> Consumidores no geral não gostam ou não acreditam no relacionamento sincero das empresas. Por isso troque o nome da sua loja virtual pelo seu nome ou junte os dois

• Alexandre
• Alexandre da SH221Biz
• Sheila da Loja das Flores
• Paulo da Games Store

> Crie um relacionamento. Comece o e-mail se referindo a pessoa. Isso torna a comunicação mais pessoal.

• Olá, Alexandre,
• Bom dia, Alexandre,
• Boa noite, Alexandre

> O assunto do e-mail deve ser irresistível

• Alexandre, você sabe das últimas!
• ** Recebemos a última novidade em celulares
• ** Acabamos de receber Sandálias número 33 e 34. Aproveite!
• ** Eba! Nossa coleção de verão tem tudo a ver com você

** Aqui vale uma ressalva. Hoje é perfeitamente possível cruzar informações de navegação, pesquisa e compras dos clientes. Com estas informações em mãos podemos criar e-mail automáticos e personalizados para cada cliente.

Entendeu? A tecnologia nos permite criar e-mail personalizados de forma automática, não tente fazer isso manualmente ou sem critério, você não conseguirá o resultado esperado e com certeza enfrentará problemas, imagine enviar e-mail sobre Sandálias 33 e 34 para mulheres que calçam 37 e 38 ou pior ainda, enviar para homens. Atenção total, OK !

> Call to action ou chamada para ação, convide, instigue, provoque o cliente a comprar ou a conhecer a sua incrível promoção.

• COMPRE AGORA
• ÚLTIMAS UNIDADES
• TESTE GRÁTIS
• COMPRE HOJE E RECEBA O PRODUTO EM 24 HORAS
• SÓ HOJE, GANHE 25% DE DESCONTO
• GANHE GRÁTIS A INSTALAÇÃO
• ASSINE AGORA E GANHE UMA.....
• RESTAM APENAS 06 SANDÁLIAS NO ESTOQUE.

> Não envie muitos e-mail, dois ou três por semana já é o suficiente. Aproximadamente 70% dos consumidores quando se descadastram de uma newsletter informam isso como motivo.

> Vá direto ao ponto. Sem rodeios com muito texto. Os clientes vão decidir em poucos segundos se o seu e-mail para para o lixo eletrônico ou vai ganhar a atenção e posteriormente o clique.

> Mobile, Otimize suas campanhas de e-mail marketing para ficarem perfeitas nos celulares dos seus consumidores, afinal de contas, as pessoas ficam conectadas aos seus celulares boa parte do dia.

Vender é uma arte das mais precisas e bem elaboradas. Temos de ter o cliente certo para o produto combinado ao exato momento de decisão de compra do cliente.

É complexo, mas não impossível.

Se suas ações de e-mail marketing forem diferente com certeza vão se destacar

SUA LOJA VIRTUAL TEM UM GERENTE DE E-COMMERCE? NÃO. ESTE ARTIGO VAI LHE INTERESSAR

Sua loja virtual tem um gerente de e-commerce ou você tem de fazer tudo sozinho? E por qual motivo sua loja virtual não tem um gerente de e-commerce? Talvez o custo do profissional ainda seja alto demais para a sua loja virtual, certo? Você não está sozinho!

A operação de loja virtual requer muito tempo e esforço, temos de cuidar do financeiro, separar os produtos no estoque, conferir o pedido, gerar a nota fiscal, atender o cliente, fazer as embalagens e ainda postar nos correios ou nas transportadoras, dá um trabalho enorme tocar a operação do dia a dia de uma loja virtual, enquanto isso a estratégia, o planejamento fica parado para quando sobrar um tempinho, certo? Isto está prestes a mudar!

Vou lhe apresentar o conceito do Gerente de E-commerce compartilhado, você paga apenas R$ 350,00 reais mensais e sua loja virtual pode contar com um profissional experiente que lhe dará sugestões sobre Planejamento, Marketing, Logística, Embalagem, Atendimento ao consumidor, Políticas de troca, devolução e sigilo das informações dos clientes.

Envie um e-mail para alexandredvolpi@gmail.com e nos conte quais as suas principais dúvidas e dificuldades na gestão da sua loja virtual, selecionaremos 5 lojas virtuais para um consulta de 2 horas inteiramente grátis com um dos nossos gerentes de e-commerce.

Indique, participe, juntos podemos mais.



Criamos um grupo de Whatsapp com dicas e sugestões diárias,
participe o número é 11 94182-5250

SUA LOJA VIRTUAL PODE VENDER MAIS, SAIBA COMO AQUI!

5 dicas rápidas de como vender mais em sua loja virtual;


Primeira Dica

Planejamento, sim tudo começa com o planejamento. Imagine fazer uma viagem de férias e esquecer os documentos, o dinheiro de reserva, as passagens, as malas ou as lembrancinhas para os parentes. Não dá, certo?

Montar uma loja virtual é a mesma coisa, não podemos esquecer das embalagens dos produtos ou dos fornecedores de pagamento ou do perfil do nosso cliente, qual a linha de produto e como e onde montaremos o estoque, são decisões importantes que não podem ficar para segundo plano.

Erre 100 vezes no papel para acertar de primeira na vida real. Lembre-se disso, com certeza você poderá economizar milhares de reais, terá uma vida mais saudável e não perderá o sono tentando bolar estratégias sobre como pagar os fornecedores e os funcionários. Acredite!

Planeje tudo, qual será o nome da loja? quem será o contador? Onde compraremos os produtos, como entregaremos esses produtos, como será as embalagens, qual será a nossa forma de pagamento, como lidaremos com reclamações sobre prazo atendimento dentro outros.


Segunda Dica

Compre certo, compre pelo menor preço possível, negocie prazos, se possível trabalhe com o estoque dos seus fornecedores, assim você fica com capital de giro para a manutenção da empresa.

O cliente pode abrir mão do prazo, caso o preço, a condição de pagamento e o custo do frete sejam imbatíveis.

Ter fornecedores próximos da sede da sua loja virtual ou do seu estoque é uma boa estratégia você diminui o tempo e o custo de entrega e em casos extremos você pode buscar os produtos diretamente no fornecedor


Terceira Dica

Sua loja virtual venderá para todo Brasil? ou só para algumas regiões específicas, quem fará as
entregas dos produtos?

No caso da sua loja virtual vender para todos estados do Brasil, lembre-se do custo logístico de entrega e de retirada do produto em caso de troca ou devolução.

Por lei o cliente tem 7 dias úteis contados a partir da entrega do produto em sua residência ou em outro local indicado por ele no ato da compra.


Quarta Dica

Sua loja virtual já tem o melhor produtos aliada a melhor entrega, agora vamos as embalagens, não podemos entregar os produtos nas embalagens dos fornecedores, certo?

Outro vilão de uma loja virtual é o custo com quebras, trocas e devoluções em virtude do produto chegar quebrado ou amassado na casa do cliente, fique atento!

Pesquise um bom fornecedor de embalagens, plástico bolha, saquinhos de ar para produtos maiores, com estes pequenos cuidados o cliente ficará feliz e o seu custo logístico no azul.

Fique muito atento aos prazos e custos, faça as contas e veja se elas batem, pois grande parte da desistência das compras em uma loja virtual está atrelada ao valor do frete e ao tempo de entrega.

Quinta Dica

Vamos ao marketing, é aqui onde a mágica acontece, é onde definiremos o perfil do nosso cliente, como abordaremos esses clientes em quais canais, redes sociais, mídia impressa, campanhas de e-mail marketing.

Reserve uma parte do investimento da sua nova loja virtual para o Marketing Digital, é fundamental para a sobrevivência do seu negócio, centenas de lojas virtuais são inauguradas diariamente, pense como a sua pode ser diferente, por qual motivo o cliente vai escolher a sua loja no lugar das outras?

Alexandre Volpi > SH221Biz

RESPONDE RÁPIDO. SEU CLIENTE INDICARIA SUA LOJA VIRTUAL PARA UM AMIGO? (SIM OU NÃO)

NPS é a sigla em Inglês de Net Promoter Score, ela tem por finalidade medir a satisfação e a fidelidade dos clientes da sua loja virtual através de uma pergunta;

"Qual a probabilidade de você recomendar nossa loja virtual para um amigo, colega ou parente?

Um dos maiores destaques para o comércio eletrônico em 2015 certamente está relacionado com a qualidade dos serviços prestados pelos varejistas online. A Ebit registrou uma queda no volume de atraso na entrega, chegando ao percentual de apenas 7,7%.

No entanto, para garantir a entrega dentro do prazo prometido, foi identificado que o tempo médio anunciado pelas lojas aumentou no primeiro semestre de 2016, se comparado com o mesmo período do ano passado.

O melhor resultado foi o de julho de 2015, com 66,3%, tendo apresentado estabilidade nos meses seguintes.

A partir de dezembro, porém, com o aumento de atraso nas entregas do e-commerce, devido ao grande volume de vendas da Black Friday, houve uma queda considerável do NPS®, para 59,7%.

Já de Janeiro de 2016 em diante foi retomada uma melhoria do indicador, embora no fechamento do período dos últimos 12 meses (em junho de 2016) tenha ficado ainda 1,9 ponto percentual abaixo do registrado em julho de 2015.

Como funciona?

Sua loja virtual envia convites para os clientes para que preencham o questionário com a pergunta Você indicaria nossa loja virtual para um amigo, colega ou parente. Isto mesmo apenas uma pergunta. As opções de resposta vão de 0 a 10, sendo 0 nada provável que o cliente indique a sua loja virtual até 0 10 sendo Extremamente provável que ele faça a indicação.

Temos os Promotores (notas 9 e 10), clientes satisfeitos, eles vão indicar outros clientes, comentar nas redes sociais sobre a excelente experiência em comprar na sua loja virtual. Existe aqui uma grande chance de desenvolver um relacionamento de longo prazo com estes clientes

Temos os Passivos (notas 7 e 8), eles não vão dizer WOW que incrível foi comprar em sua loja virtual, mas também não vão falar mal, foi uma experiência sem qualquer emoção ou surpresa, mas cuidado eles podem se tornar Detratores se a experiência com a sua loja não começar a encantá-los e rápido!

Agora os Detratores (notas de 0 a 6) estão infelizes, insatisfeitos com a sua loja virtual e com certeza não vão recomenda-la pelo contrário podem reclamar nas redes sociais, contar para vários amigos sobre a péssima experiência que foi comprar em sua loja virtual!

Como calcular?

A conta é simples, basta pegar o valor dos Detratores e diminuir dos Promotores, valores negativos indicam que a sua loja virtual tem mais Detratores que Promotores, e isto não é nada bom, mas também não é o fim do mundo, com certeza dá para reverter!

Sua loja virtual pode criar uma campanha de e-mail marketing para os clientes que já compraram e receberam os produtos (processo completo do e-commerce) ou pode ser uma excelente oportunidade para falar com os clientes por telefone.

Olha que por telefone é ainda melhor, é uma chance de ouvir detalhadamente como foi a experiência do cliente com a compra, o produto, a embalagem, a entrega e o pós venda, tudo isso resumido em uma única pergunta, Você me indicaria a um amigo?

Exemplo 1:

Enviamos 500 e-mail e obtivemos o seguinte resultado:

Promotores = 250 ou 50%

Passivos = 180 ou 16%

Detratores = 70 ou 14%

NPS = 50% promotores - 14% detratores
NPS = 36%

Na escala, a nota

Perfeito: 100
Espetacular: 85 a 99
Excelente: 70 a 84
Muito bom: 55 a 69
Bom: 40 a 54
>> Média: 25 a 39
Ruim: 0 a 24
Pobre: -25 a -1
Terrível: -50 a -26
Péssima: -100 a -51




Exemplo 2

Fizemos 289 ligações e obtivemos o seguinte resultado:

Promotores = 73 ou 25%
Passivos = 104 ou 36%
Detratores = 112 ou 39%

NPS = 25% promotores - 39% detratores

NPS = -14%

Na escala, a nota

Perfeito: 100
Espetacular: 85 a 99
Excelente: 70 a 84
Muito bom: 55 a 69
Bom: 40 a 54
Média: 25 a 39
Ruim: 0 a 24
Pobre: -25 a -1
Terrível: -50 a -26


Péssima: -100 a -51

O valor do NPS diz claramente o que os clientes estão pensando e sentindo sobre relacionamento com a sua loja virtual. No exemplo 1 com 36% a loja virtual está na média, já no exemplo 2, o valor ficou bem abaixo com -14%.

Bem, E o que isso Significa?

Significa saber de forma rápida onde sua loja virtual está errando ou acertando, se a sua nota foi baixa ou negativa, é um ótima oportunidade para rever algumas estratégias e principalmente falar com os clientes.


E como podemos melhorar?

Saiba de uma coisa, sempre dá para melhorar. Primeiramente temos de entender qual a origem do problema, é o produto?, é a logística?, é a embalagem? (o produto chega quebrado, amassado), é o atendimento? (frio e sem atenção), são os preços? ou pode ser o tempo de entrega? ou quem sabe o valor do frete?

Faça uma força tarefa na sua loja virtual, reúna todo mundo, explique a situação, envolva todos os colaboradores se possível parceiros e fornecedores, só assim sua loja virtual terá uma colaboração em massa.

Podemos lhe ajudar a calcular o NPS da sua loja virtual e a implementar todas as melhorias, fale conosco 11 94182-5250 ou alexandredvolpi@gmail.com

Qual a faixa etária dos clientes da sua loja virtual? Saiba como calcular!

A idade média do consumidor brasileiro continua sendo 43 anos, devido a entrada de novos consumidores com idade mais reduzida.

Você sabe qual é a idade dos clientes da sua loja virtual?

O PROBLEMA

Como  obter a faixa etária dos clientes da minha loja virtual?

A META

Levantar a faixa etária da loja virtual a fim de entender se os produtos, campanhas e as ações de marketing estão aderentes com a faixa etária do público alvo

A SOLUÇÃO

Criar um relatório com a faixa etária dos seguintes grupos de clientes; até 24 anos, entre 25 e 34 anos, entre 35 e 49 anos e acima de 50 anos, calcularemos também a idade média de todos os clientes da base de dados (ativos e inativos)

Existem funções para calcular a idade de uma pessoa com base em sua data de nascimento, faremos algo mais simples, vamos pegar a data atual (data de hoje) e subtrair da data de nascimento e dividir por 365,5, deste jeito.

Data de hoje: 12/12/2016

Data de nascimento do cliente: 15/08/1970

Idade em dias  =  12/12/2016 - 15/08/1970  = 16.921

Idade em anos = 16.921 / 365,5 = 46

Sem mistérios certo? Pegamos a data atual menos a data de nascimento dividido pelo número de dias de um ano, OK

Para calcular a idade média da sua base de cliente, utilize a função do Excel ou LibreOffice calc ou da planilha do Google. chamada SUM(A1:A10), e o que é mesmo a média? A média é o valor médio (não brinca) de uma sequência de números, o cálculo é feito somando todos os valores e dividindo pela quantidade de itens, deste jeito.

Idade 1  = 35

Idade 2 = 25

Idade 3 = 19

Soma das idades = 79 anos

A média das idades = 79 / 3 = 26 anos

Criamos uma planilha modelo com todos os conceitos e cálculos aqui descrito, envie um e-mail para alexandredvolpi@gmail.com que lhe mandaremos, sem qualquer custo.

A fonte dos dados deste artigo é do relatório WebShoppers da E-bit. Este relatório é gerado semestralmente e contempla uma série de informações fundamentais para o entendimento do e-commerce Brasileiro.

Clique aqui para acessar a página do relatório